מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור - רכב צמוד!

תיאור משרה

מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור, יהיה אחראי/ת על ניהול ותפעול המוקד כולל מתן שירות איכותי ויעיל לצרכנים, ניהול צוות עובדים, טיפול בפניות צרכנים, ושיפור תהליכים להבטחת שביעות רצון הצרכנים.
תחומי אחריות:
• מתן מענה מקצועי ואדיב לצרכנים בפניות המתקבלות מכל ערוץ.
• טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים רלוונטיים בחברה.
• תיעוד תלונות, הכנת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות לשיפור מתמיד.
• ניהול אירועים חריגים בשיתוף עם החטיבות הרלוונטיות.
• השתתפות בישיבות עם מערכות מידע לצורך התאמת המערכות לצרכים המקומיים.
• ייצוג קולו של הצרכן בפורומים ובפרויקטים חוצי ארגון.
• גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים, כולל פיתוח אישי ומקצועי.