דרוש/ה מנהל /ת מוקד לחברה גדולה באשדוד במסגרת התפקיד: ניהול מוקד שירות גדול, סידורי עבודה, ניהול מקצועי, ניהול תהליכים, בניית תכוניות עבודה, הנעת עובדים, הכשרות והדרכות וביצוע דוחות בקרה ומעקב ובעיקר שימור עובדים. משרה מלאה א-ה ללא שישי 08:00-17:00
הזדמנות להשתלב בתפקיד ניהולי-טכנולוגי משמעותי, המשלב ניהול מוקד, אחריות מקצועית ועבודה בסביבה טכנולוגית מגוונת. התפקיד כולל ניהול מוקד , אחריות על פעילות המוקד ומתן מענה מקצועי בסביבת Help Desk ארצית, לצד טיפול פרונטלי באתרים בהתאם לצורך. העבודה כוללת תמיכה במערכות הפעלה, שרתי Microsoft, ציוד חומרה ותקשורת, Active Directory, מערכות VC, סביבות VDI, כלי שליטה מרחוק ופתרון תקלות באופן עצמאי. משרה מלאה, בראשון לציון ובאזור המרכז.
ניהול משמרת של 15-20 נציגים לרבות סידור עבודה, חלוקת לידים, אישורי הנחות ושמירה על נהלי העבודה המקצועיים והאדמיניסטרטיביים שהוגדרו. גביית תשלום, גילוי תנאי ביטול ודחייה, טיפול בשיחות פולואפ, הנחות, חיבור לשירות לקוחות במידת הצורך ביצוע דוחות תקופתיים אחריות על עבודה לפי נהלי עבודה חניכה תפעולית לנציגים חדשים ומתקשים בקרה על עסקאות , פערים, עבודה מול מחלקת כספים עבודה שוטפת מול ספקי המוקד (מרכזיה, מוקד חיצוני, וכו') אחריות תפעולית על תהליכי שימור לקוחות מעקב וטיפול בלקוחות חייבים בקרה על נוכחות ופערי תשלום בסדנאות
ניהול שוטף של תחומי הגבייה, החיובים והנהלת החשבונות. חיוב לקוחות קבועים בהתאם להסכמים, הוראות קבע ואשראי. טיפול בפערי גבייה, לקוחות חריגים ובקרת הכנסות. קליטת חשבוניות ספקים, ביצוע תשלומים והתאמות בנק וכרטיסים. הכנת דוחות חודשיים להנהלה בתחומי הכנסות, הוצאות, גבייה ובקרה.
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך בעולם המוקדים? לקופת חולים מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מוקד כריזמטי/ת, מנוסה ומקצועי/ת. אנו מחפשים מנהיג/ה שיוכל/ת להוביל שדרה ניהולית, להניע עובדים לעמידה ביעדים ולשמור על סטנדרטים גבוהים של שירות ומקצועיות. במסגרת התפקיד – ניהול מוקד המונה כ-35 נציגים, אחמ"שים ו-2 מנהלי צוותים. – ניהול ופיתוח השדרה הניהולית במוקד והובלת תהליכי עבודה אפקטיביים. – אחריות מלאה על עמידה ביעדי המוקד (KPI's) ועל רמת המקצועיות של הצוות. – ביצוע הדרכות מקצועיות שוטפות לנציגים ולדרגי הניהול. – ניהול ממשקי עבודה מול גורמים פנים-ארגוניים ומטעם הלקוח. – היקף משרה: משרה מלאה ממשרדי החברה בירושלים. שכר ותנאים – שכר מתגמל ותנאים סוציאליים מלאים מהיום הראשון. – עבודה בארגון יציב, מוביל ומשמעותי בתחום הבריאות. – הזדמנות להובלת שינויים והטמעת תהליכים במוקד גדול. – אופציות לקידום והתפתחות מקצועית בדרגי הניהול הבכירים. מיקום: ירושלים
הובלת תחום השירות וחוויית הלקוח במוקד העסקי של yes, תוך אחריות על השגת יעדי השירות, שיפור חוויית הלקוח, הובלת תהליכים וניהול צוותים. • ניהול והובלת צוותי שירות ומנהלים/ות • בניית תוכניות עבודה, מדידה ובקרה על ביצועים • אחריות על חוויית הלקוח ושיפור שביעות הרצון • הובלת תהליכי התייעלות ושיפור תהליכים • ניהול ממשקים פנים ארגוניים והובלת פרויקטים רוחביים • ניתוח נתונים, הפקת תובנות ובניית תוכניות פעולה • קידום חדשנות, אוטומציה ופתרונות AI בעולמות השירות
דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדי שירות תיאור התפקיד: - ניהול שוטף של מוקד שירות - אחריות על חניכה ליווי מקצועי בקרה והובלה למצוינות שירותית - שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות תהליכי שירות וכלים מקצועיים - ביצוע שיחות משוב ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור - הובלת תדריכי בוקר יצירת מוטיבציה ושמירה על אנרגיה - טיפול בתלונות מורכבות פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA עבודה במשרה מלאה ימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 בירושלים תנאים מצוינים שכר גבוה מאוד, בונוסים ללא תקרה!
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה. תחומי אחריות מרכזיים: *ניהול והנעת עובדים. *פיתוח הון אנושי. *מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים. *שיפור תהליכים ומערכות. *טיפול בפניות מורכבות
לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות. מיקום: דרום משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00 מה כולל בתפקיד? * ניהול שוטף של מוקד השירות. * ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות. * אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות. * ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות. * עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. * אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.
לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות. מיקום: נתב"ג משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00 מה כולל בתפקיד? * ניהול שוטף של מוקד השירות. * ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות. * אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. * בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות. * ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות. * עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים. * אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.
ניהול צוות נציגי/ת שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש. עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים. הובלת הצוות ליעדי המוקד. מתן מענה מקצועי לחברי הצוות. שיחות משוב עם נציגים. הדרכות וגיוס עובדים.
רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק? אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה. התפקיד כולל: הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים. פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית. אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות. ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה. הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות. הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות. ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים. הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח. בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים. אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.
מנהל/ת פרויקט בכיר/ה עם ניסיון בניהול מוקדי שירות? זו ההזדמנות להוביל מערך שירות רחב היקף, לנהל מנהלים ולהשפיע על ביצועי הפרויקט מקצה לקצה. למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל/ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות. התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך. מה כולל התפקיד? -אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף -ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות -אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות -ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון -אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L -הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות -ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון -הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעוליים בסביבה דינמית, מרובת ממשקים ובעלת חשיבות ציבורית
לחברה מצליחה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנהל/ת סוחף/ת, כריזמטי/ת ויצירתי/ת מנהיג/ה מלידה! למוקד צעיר ודינמי דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומכירה, התפקיד כולל: - אחריות על זמינות הצוות (25 נציגים). - ניהול מקצועי של הנציגים והמנהלים. - חניכה, הדרכה וסיוע מקצועי - ביצוע שיחות מנהל ומשימות שוטפות של המחלקה - שליטה ותפעול במערכות הטלפונית והמחשוב. המשרה הינה מלאה, בתנאים מעולים! הזדמנות מעולה להיכנס לחברה בצמיחה ולצמוח ביחד אתה.
מנו ספנות מחפשת סגן/ית מנהל/ת מוקד שירות ומכירה לתפקיד ניהולי משמעותי, כחלק מהובלת פעילות המוקד והצוות. התפקיד מיועד לאדם בעל/ת יכולת ניהול והובלה גבוהה, שיהיה/תהיה יד ימינו של מנהל/ת מחלקת הנסיעות וייקח/תיקח חלק מרכזי בניהול השוטף, קבלת החלטות והובלת הצוות להשגת יעדים. התפקיד כולל: ניהול והובלת צוות המוקד בשוטף. עבודה צמודה עם מנהל/ת מחלקת הנסיעות והובלת המוקד יחד איתו/ה. אחריות על עמידה ביעדי שירות, מכירות וביצועים. הנעת עובדים, בקרה, חניכה ומתן מענה מקצועי וניהולי. טיפול בסוגיות מורכבות וקבלת החלטות בזמן אמת. שיפור תהליכי עבודה והטמעת סטנדרטים של שירות ומכירה. הכנת דיווחים שוטפים להנהלה, הצגת נתונים, ביצועים ותובנות והמלצה על צעדים לשיפור.
סוכנות מובילה לביטוח ופנסיה מגייסת מנהל/ת מוקד מכירות למערך הביטוח. מוקד בצמיחה המוכר ביטוח לקהל לקוחות הקבוצה — הזדמנות מצוינת למי שמחפש/ת בית חם לטווח ארוך ואת האתגר הניהולי הבא, עם שכר גבוה למתאימים/ות! תיאור התפקיד: - ניהול צוות נציגים וסוכנים ואחריות על עמידה ביעדי מכירה. - ניהול דו"חות ובקרה על ביצועי המוקד. - גיוס, הדרכה וחניכה של אנשי צוות. - עבודה שוטפת בתחום הביטוח והפיננסים. שכר ותנאים: - שכר גבוה למתאימים/ות. - משרה מלאה. - מיקום: חולון
אנחנו מחפשים מנהיג/ה שאוהב/ת אנשים, יודע/ת להוביל עובדים להצלחה ומאמין/ה במתן שירות מצוין. במסגרת התפקיד תוביל/י צוות נציגי שירות לעמידה ביעדים, תעסוק/י בפיתוח וחניכה של עובדים, בניהול ביצועים ובשיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות. התפקיד משלב אחריות ניהולית, חשיבה אנליטית, הובלת אנשים ועבודה מול מגוון ממשקים בארגון.
סגן/ית מנהלת המוקד מהווה גורם ניהולי מרכזי במוקד המבצעי ומשמש/ת כיד ימינה של מנהלת המוקד. התפקיד כולל אחריות על ניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת הצוות לעמידה ביעדים, שמירה על רמת מבצעית ומקצועיות גבוהה, וכן ליווי, חניכה ופיתוח העובדים. תחומי אחריות: - ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד. - הובלת הצוות לעמידה ביעדי המוקד ובמדדי ביצוע. - פיקוח על נהלי העבודה והטמעת שגרות עבודה. - הפקת דוחות ובקרות שוטפות עבור מנהלת המוקד. - ביצוע בקרות איכות, משובים ושיחות מקצועיות לעובדים. - אחריות על תהליכי גיוס, קליטה וחניכה - זיהוי צרכי פיתוח מקצועי והובלת תהליכי למידה והעצמת הצוות. - סיוע למנהלת המוקד בקידום פרויקטים ותהליכי שיפור וייעול. - ביצוע ישיבות צוות עם נציגי המוקד
הובלת מוקד המכירות לעמידה ביעדי החברה, תוך חניכה שוטפת של 11 הנציגים, אופטימיזציה של תהליך המכירה הטלפוני וסגירת עסקאות מורכבות (Closer). • ניהול והנעה: ניתוב לידים, מעקב אחר הספק הנציגים וקיום שיחות מוטיבציה יומיות. • חניכה והדרכה: האזנה לשיחות, מתן משוב בזמן אמת והעברת סימולציות. • סגירת עסקאות: הצטרפות לשיחות מורכבות (שיחות מנהל) לצורך סגירת מכירה. • בקרה ודיווח: ניתוח דוחות מכירה, אחוזי המרה . • עבודת ממשקים פנים ארגונית
• ניהול והנעת צוות: גיוס, קליטה, הכשרה, חניכה ושימור של נציגי המוקד. הובלת תהליכי משוב והערכת עובדים. • עמידה ביעדים ו-KPIs: אחריות ישירה על עמידה ביעדי המוקד (אחוזי מענה, זמן שיחה, אחוזי המרה מליד לפגישה, אחוז הגעה לפגישות - Show Rate). • ניהול דאטה ולידים: בקרה שוטפת על ניתוב לידים, תעדוף משימות לצוות, וניתוח אפקטיביות של מקורות הגעה שונים בשיתוף עם מחלקת השיווק. • ניהול ממשקים: עבודה צמודה מול מנהלי אולמות תצוגה / מנהלי מכירות בשטח כדי לוודא סנכרון מלא ביומנים ואיכות הפגישות המתואמות. • בקרה ואבטחת איכות: האזנות לשיחות, מתן משובים מקצועיים לשיפור מיומנויות המכירה והטיפול בהתנגדויות של הנציגים. • בניית תמריצים: בניית מודלי תגמול (בונוסים) ותחרויות מוקד מניעות לפעולה.
חברת האבטחה המובילה בישראל מחפשת את המנהל/ת הבא/ה של לב העשייה המבצעית שלה. לניהול מערך הבקרה והסיירים הארצי של החברה, דרוש/ה מנהל/ת מוקד מבצעי בעל/ת שיעור קומה, יכולת הובלה מוכחת וראייה אסטרטגית. התפקיד כולל כפיפות ישירה לסמנכ"ל המבצעים, ניהול תקציבים, הובלת מנהלי צוותים ועיצוב פני המערך הטכנולוגי והמבצעי של החברה. תחומי אחריות וניהול ברמת הנהלה: • הובלת המערך המבצעי: ניהול כולל של חדר הבקרה, מערך הסיירים וצוות מנהלי המשמרות (ניהול ישיר ועקיף). • אסטרטגיה והתייעלות: בניית תוכניות עבודה שנתיות, הגדרת נהלים, שגרות ניהול והטמעת מערכות טכנולוגיות מתקדמות מהשורה הראשונה. • ניהול הון אנושי: הובלת תהליכי גיוס, פיתוח מנהלים, שימור עובדים ויצירת תרבות ארגונית של מצוינות. • בקרה וביצועים (KPIs): ניתוח נתונים, הפקת דוחות להנהלה הבכירה ושיפור מתמיד של מדדי השירות והמבצעיות. • ניהול ממשקים: עבודה שוטפת מול מנכ"ל/סמנכ"ל החברה, לקוחות אסטרטגיים וגופי ביטחון (משטרה, כוחות חירום). מה אנחנו מציעים למתאימים/ות? • שכר מתגמל מאוד, תנאים סוציאליים מורחבים וקרן השתלמות מהיום הראשון. • רכב חברה צמוד ותנאים נלווים מלאים. • כניסה לדרג הניהול הבכיר בחברה יציבה ומובילת שוק, עם אופק קידום ממשי לתפקידי רוחב ואורך בהנהלה. מיקום המשרה: נתניה (משרה מלאה).
מחפש/ת הזדמנות להוביל מוקד מבצעי בחברת האבטחה המובילה בישראל? לתפקיד ניהולי משמעותי בלב העשייה המבצעית של החברה, דרוש/ה מנהל/ת מוקד מבצעי להובלת צוות, ניהול הפעילות השוטפת ומתן מענה מבצעי ברמה הגבוהה ביותר! במסגרת התפקיד: • ניהול והובלת חדר הבקרה, צוות המוקד ויחידת הסיירים. • אחריות על תפעול שוטף של מערכות טכנולוגיות מתקדמות. • גיוס, הכשרה, חניכה וליווי מקצועי של עובדי המוקד. • ניהול כוח אדם משלב הגיוס, ההכשרה והפיתוח ועד שלב סיום העסקה • הפקת דוחות, בקרה ושיפור תהליכי עבודה. • אחריות לעמידה ביעדי שירות, איכות וביצועים. • ייזום, הובלה והטמעה של תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד. • ניתוח נתונים, בקרה על מדדי ביצוע והפקת תובנות לשיפור ביצועי המוקד. • בניית תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול והטמעתם. • עבודה שוטפת מול הנהלת החברה, לקוחות וממשקים פנים-ארגוניים. מה אנחנו מציעים: • תפקיד ניהולי בכיר עם אחריות והשפעה. • סביבת עבודה דינמית, מאתגרת ומתקדמת. • תנאים מעולים למתאימים/ות ואפשרויות להתפתחות מקצועית.
לחברה מובילה בתחום הפיננסי דרוש/ה ראש צוות / מנהל/ת מוקד תיאום פגישות לתפקיד ניהולי משמעותי, הכולל הובלת צוות מכירות טלפוני, עמידה ביעדים ושיפור ביצועים. התפקיד כולל: ניהול, הובלה והנעת צוות מתאמי/ות פגישות. קליטת עובדים חדשים, הכשרה, חניכה וליווי מקצועי ואישי. ביצוע האזנות לשיחות ומתן משוב מקצועי. אחריות על עמידה ביעדי פעילות, תפוקות וכמות ואיכות הפגישות. בקרה שוטפת על ביצועים, זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור. בניית שגרות עבודה ושיפור תהליכי ומתודולוגיות מכירה. ניהול לידים ומעקב אחר תוצאות. ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועי הצוות. עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים והנהלת החברה. יצירת סביבת עבודה חיובית, הישגית ומניעה למצוינות. איתור וגיוס עובדים חדשים בשיתוף משאבי אנוש.
לחברה פיננסית מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ומכירה לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת צוות של 20 נציגים, אחריות על ביצועי המוקד והנעת הצוות להשגת יעדים. מה כולל התפקיד? ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות ומכירה. אחריות על עמידה ביעדים ובמדדי המוקד - שירות, מכירות, איכות ותפוקות. ניהול שוטף של פעילות המוקד, חלוקת משימות ובקרה על ביצועים. ביצוע שיחות משוב, חניכה והטמעת תהליכי עבודה. זיהוי פערים מקצועיים ואישיים ומתן מענה לשיפור ביצועים. מעקב וניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועי המוקד. אחריות על איכות השירות וחוויית הלקוח. עבודה שוטפת מול ממשקים בחברה וקידום תהליכים לשיפור השירות והמכירות. יצירת סביבת עבודה מקצועית, מחוברת ומכוונת תוצאות.
למוקד ביטחון מבצעי של חברת אלביט, דרוש/ה מנהל/ת מוקד ופרוייקטים ביטחוניים. במסגרת התפקיד ניהול כ"א במוקד, הדרכות, בקרות, מתן מענה מקצועי בזמן אמת. עבודה מול הארץ ומול חו"ל. תכלול הפרוייקטים הטכנולוגיים של המתקנים.