ב
רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות לקוחות מנוסה, סוחף/ת ומונע/ת תוצאות להובלת מערך השירות שלנו. התפקיד כולל ניהול כולל של פעילות המוקד , הנעת צוות העובדים וראשי הצוותים לעמידה ביעדים, שיפור מתמיד של חווית הלקוח , ואופטימיזציה של תהליכי עבודה.
תחומי אחריות מרכזיים:
*ניהול והנעת עובדים.
*פיתוח הון אנושי.
*מעקב וניתוח שוטף של מדדי ביצוע מרכזיים.
*שיפור תהליכים ומערכות.
*טיפול בפניות מורכבות
דרישות התפקיד
- 3 שנות ניסיון ניהולי בתחום המוקדים (של לפחות 15-20 נציגים) – חובה.
- שליטה מלאה ביישומי אופיס.
- יכולת הנעת ממשקים וכושר מנהיגות
-אוריינטציה עסקית גבוהה ותודעת שירות מפותחת.
- תקשורת בין-אישית מעולה.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.