תומך/ת Help Desk ‏(lawyal)

• מענה לפניות ובעיות של לקוחות בערוצים שונים, כגון טלפון ומייל.
• ניתוח וזיהוי הגורמים לבעיות הטכניות שדווחו ע"י משתמשים, זאת תוך שימוש בטכניקות לאיתור בעיות שימוש או בעיות תוכנה.
• הכרה עמוקה עם מוצרי ושירותי החברה, תוך שימור ידע רציף בנוגע להתקדמות הטכנולוגית של מוצרי החברה.
• יצירה ועדכון של מאגרי ידע בנוגע לשאלות נפוצות והכנת מדריכים לפתרון הבעיות.
• הפגנת אמפתיה וסבלנות בהתמודדות עם משתמשים מתוסכלים או לא טכניים.

• ניסיון של כ- שנה בתפקיד תמיכה טכנית.
• תודעת שירות גבוהה.
• יכול ניהול ותיעדוף של מספר רב של פניות והתמודדות עם לחץ.
• יכולת ניסוח גבוהה, הן ורבלית והן בכתיבה.
• ניסיון ב - Excel.
• ניסיון עם מערכת Zendesk (יתרון).