לצערנו המשרה כבר לא בתוקף
מנהל/ת צוות שירות ואדמינסטרציה
תיאור משרה
מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות, הובלה וניהול כל ההיבטים התפעוליים והשירותיים של תמיכה ומימוש הסכמי חטיבת ליסינג ואחזקה ללקוחות של רכבי עבודה לווידוא חוויית לקוח מיטבית
איך יראה היום שלך?
תחומי אחריות:
בנייה ויישום תהליכי השירות והליסינג ותוכנית העבודה בתחום השירות ביחידה בהתאמה לאסטרטגיית השירות) כולל אפיון תהליכים ממוחשבים מיכון תהליכים ידניים והטמעת מערכות תומכות)
הגדרת יעדים ומדדים תפעוליים ותכניות עבודה; תעדוף, תקציב ובקרה
מדידה, בקרת תהליכים וגזירת פעולות לשיפור זמינות ואיכות השירות
ניהול צוות online ו-offline ונציגי תפעול רכבים
הובלה למצוינות ועמידה ביעדים, שמירה על שביעות רצון הלקוחות
ניטור, מדידה ובקרה של הפעילות במחלקה לטובת מישוב ושיפור מתמיד
מתן מענה לאסקלציה במקרים חריגים מול לקוחות
עבודה מול מרכזי שירות, ממשקים פנימיים מול חטיבות המכר וספקים חיצוניים
ניהול פרויקטים של התייעלות תפעולית בחטיבה
אפיון דוחות לניהול ומעקב הפעילות התפעולית של החטיבה
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול שירות – חובה
שליטה ברמה גבוהה ביישומי Office (דגש על Excel) - חובה
ניסיון בהובלת תהליכים חוצים
הבנה עמוקה וניסיון בשירות בעולם הדיגיטל
ניסיון בענף הרכב - יתרון
משרה מלאה 9:00 עד 18:00
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרושים IL אתר הדרושים של ישראל
דרושים לפי קטגוריות
דרושים לפי קטגוריות - המשך
דרושים לפי אזורים
דרושים לפי איזורים - המשך
חיפושים פופלריים
דרושים IL
כתבות ומדריכים
דרושים IL - מגשימים 1, פתח תקווה. ליצירת קשר לחץ כאן