מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

תיאור משרה

· ניהול אישי ומקצועי, הנעה והובלה של הצוות, ביצוע שיחות מנהל/ת
· אחריות על איכות השירות ועמידה ביעדים (מדידה ניתוח ובקרת ביצועים)
· שיפור תהליכים קיימים, בניה והטמעה של תהליכים חדשים
· עבודה שוטפת מול מחלקות שונות בחברה
· בקרת האזנות לנציגי השירות + מתן משוב
· חישוב בונוסים, ביצוע תחרויות ומבצעים להגברת המורל
· קיום ישיבות צוות ותדריכי בוקר באופן קבוע
היקף המשרה: משרה מלאה
מיקום: תל אביב