מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

תיאור משרה

ניהול מוקד טלפוני המונה כ- 20 נציגי שירות.
אחריות תפעולית, שירותית ומקצועית של נציגי המוקד- הובלת והנעת המוקד לעמידה ביעדי שירות תוך עמידה ברמת שירות ומקצועיות גבוהה.
שגרות ניהול הכוללת הדרכות והטמעות של תהליכי עבודה.
תמיכה, ליווי וניהול נציגים. ישיבות חודשיות, בקרת שיחות, ניהול עובדים ברמת סידור עבודה, חופשים, היעדרויות, שיחות מנהל וכו'.
עבודה מול ממשקים רבים ומתן פתרונות מקצועיים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה מול הלקוחות.

היקף משרה-
א'-ה' 7:50-16:30 + תורנות עד השעה 18:00
ימי שישי לסירוגין 8:00-12:00

מיקום- אזור התעשייה חולון