מתאם שירות ואחראי גבייה במחלקת שירות לקוחות

תיאור משרה

חברה וותיקה ומובילה בתחום מכונות המזון מחפשת אחר אחראי.ת מערך קריאות השירות והגבייה במחלקת שירות הלקוחות.
החברה ידועה בסטנדרט השירות האיכותי והמקצועי אותו היא מעניקה ללקוחותיה ומערך השירות כולו הינו אחד מעמודי התווך של החברה.
התפקיד מהווה את החוליה המרכזית המקשרת בין החברה לבין לקוחותיה וכולל בין היתר:
קבלה וריכוז של כל קריאות השירות המתקבלות
ביצוע הליך ראשוני מקצועי ומדוייק של איתור הלקוח, זיהוי המכונה והבנת מהות התקלה
תיאום מועדים רלבנטיים להגעת טכנאי לטובת טיפול ו/או תיקון המכונה
בדיקת הסכמי השירות של הלקוח והצעת חידוש והרחבת מגוון השירותים והאחריות
אחריות על גביית תשלום עבור מגוון שירותי התיקון לרבות גביית חובות ישנים מדוחות גיול