דרושים/ות נציגי/ות שירות דיגיטלי למוקד 103 בת"א

תיאור משרה

רוצה לעבוד בתפקיד מעניין עם תנאים טובים בחברה יציבה? יש לך סבלנות ורצון לעזור לאנשים? אם כן, התפקיד הזה בדיוק בשבילך!
למה אצלנו
זו הזדמנות להצטרף לתפקיד מפתח בחברת החשמל. כאן תהיו הקשר הישיר בין החברה ללקוחותיה ותוכלו להשפיע על חווית השירות. תעזרו ללקוחות במגוון נושאים, החל מבעיות בתחום החשמל ועד פתרון לבעיות חשבון ותשלומים. כעובדי חברת החשמל, תיהנו מעבודה בצוות תומך, תנאים טובים ואפשרויות קידום בעתיד. משרדי החברה ממוקמים במרכז תל אביב, עם חניה במקום וגישה נוחה לתחבורה ציבורית.

מה כולל התפקיד
• מענה בכתב בערוצים הדיגיטליים השונים של חברת החשמל
• במידת הצורך יצירת קשר טלפוני עם הלקוחות להמשך טיפול בפנייה
• אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
• עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות
• תגבור המוקד הטלפוני בשעות עומס

הפרטים
• משרה חלקית במשרדי החברה בתל אביב
• עבודה במשמרות - לפחות 4 משמרות בשבוע בימים א'-ה' וימי ו' לסירוגין
• משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה.
• קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00-15:00 במתכונת היברידית,
הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.
מועד ההכשרה: במהלך חודש מאי.