אחמ"ש/ית למוקד שרות לקוחות

תיאור משרה

דרוש/ה אחמ"ש/ית לניהול מוקד שרות לקוחות
במסגרת התפקיד:
סיוע למנהלת המוקד בניהול הצוות.
עבודה מול לקוחות החברה ומתן פתרונות, ביצוע שיחות מנהל ללקוחות.
כניסה למענה בשעות עומס.
ניהול המשאב האנושי והמקצועי, ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכות.
ניהול ישיר ומקצועי של נציגי השירות- מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף.
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים ואל מול מספר מערכות בו זמנית.