CRM Manager לחברת אופנה מובילה

תיאור משרה

מטרה מרכזית:
לנהל את מערכות ופעילויות ה-CRM של החברה במטרה לשפר את נאמנות הלקוחות, להגדיל את תדירות הרכישה, ולהניע צמיחה באמצעות שימוש בנתונים ופרסונליזציה.

תחומי אחריות עיקריים:
            1.         אסטרטגיית CRM וניהול תוכניות נאמנות:
בניית אסטרטגיית ניהול לקוחות מבוססת דאטה שתשפר את החיבור עם הלקוחות והערך שלהם לחברה.
ניהול ופיתוח תוכניות נאמנות והטבות ללקוחות חוזרים.
            2.         ניתוח נתונים והבנת התנהגות לקוחות:
            •           ניתוח דאטה מתוך ה-CRM כדי לזהות דפוסי קנייה, פילוח לקוחות, ויצירת תחזיות.
            •           עבודה צמודה עם מחלקת הדיגיטל, המכירות והמרקטינג ליצירת קמפיינים מבוססי דאטה.
            3.         פרסונליזציה ואוטומציה שיווקית:
תכנון, הקמה וניתוח של קמפיינים שיווקים ומסעות לקוח במערכת הדיוור (מיילים, SMS, רשתות חברתיות וכו’).
            •           ביצוע ואופטימיזציה של מסעות לקוח תוך שימוש בכלי AB TESTING ואוטומציות.
            4.         מחקר, בחינה, אינטגרציה להטמעת מערכות  CRMחדשות  ושיפור מערכות קיימות
            •           אחריות על התממשקות מערכות ה-CRM אל מול פלטפורמות אחרות
 (POS, eCommerce, BI וכו’).
            •           עבודה עם צוותי IT ופיתוח לווידוא שהמערכת עונה על צרכים עסקיים.
            5.         דיווח ומדידה:
            •           מעקב אחרי KPIs
כמו CLV (Customer Lifetime Value), שיעור נטישה (Churn Rate), ותדירות רכישה.
            •           הפקת דוחות להנהלה עם המלצות לשיפור.