לחברת IT דרוש/ה ע. מנהלת תמיכה למח שרות לקוחות

תיאור משרה

לחברת IT המספקת שירותי IT, מדפסות, מכונות קפה ועד דרוש/ה ע. מנהלת צוות של מחלקת לשירות לקוחות.
התפקיד כולל כפיפות למנהלת מחלקת השירות, הדרכה עובדים, ניהול שירות לקוחות, הדרכה, האזנת שיחות והדרכת העובדים, שימור לקוחות, ניהול תיקי לקוחות קיימים.
הובלה צוות, כתיבת נהלים, שיפור תהליכי עבודה מול הלקוחות, שימור לקוחות, עמידה ביעדים של שביעות רצון , יעילות, אסרטיביות
הצוות מונה כ עשרות עובדים, הניהול הוא על חלקו בכפיפות למנהלת המחלקה.
עקומת הלמידה של עולמות התוכן ארוכה ולכן בחודשים הראשונים העבודה היא ללמוד את עולמות השירות חלק מהצוות, ורק אחר כך לנהל להדריך ולהוביל.