אחראי/ת משמרת מוקד שירות

- ניסיון של לפחות שנה בתפקיד שירות לקוחות במוקד טלפוני או שירות פרונטלי.
- ניסיון בעבודה עם דוחות ביצועים ויכולת ניתוח נתונים - חובה.
- ניסיון ניהולי קודם (כגון ניהול צוותים, ניהול משמרת) – יתרון.
- שליטה מלאה במערכות מחשוב, תוכנות תפנית, CRM, Excel ו-Office - יתרון
כישורים מקצועיים:
- יכולת ניהול צוותים, תיאום משימות ועמידה בזמנים.
- מיומנויות תקשורת גבוהות ויכולת להנחות ולהדריך עובדים.
- יכולת פתרון בעיות בזמן אמת ושיקול דעת מהיר.
- אסרטיביות תוך שמירה על רמת שירות גבוה.