אחראי/ת משמרת / בכיר למוקד טלפוני עבור חברת הוט

תיאור משרה

לחברות תקשורת גדולות בישראל, במוקד משפחתי באווירה צעירה אחד בנתניה והשני באשדוד
תאור המשרה: איש מקצוע מנוסה ומנהל במסגרת מוקד השירות, המוביל, תומך ומדריך את נציגי המוקד לביצוע משימתם בהצלחה.
הגדרת התפקיד-
• תמיכה מקצועית - מתן מענה מקצועי לנציגי המוקד. נקודת מענה לשאלות מקצועיות מצד נציגי
הצוותים.
• הדרכה וחניכה של נציגים חדשים וביסוס הידע המקצועי בצוות
• העברת שוטפת של מידע, עדכונים שוטפים ושינויים לכלל המוקד.
• ביצוע האזנות, ובקרות איכות ומתן משוב על איכות השיחה
• סיוע למנהלי הצוותים בהורדת הנחיות
• אחריות על שירות מקצועי בהתאם לתסריטי שיחה
• אחריות על הצעות מכר של נציגי המוקד בהתאם ליעדים
• ביצוע שיחות מנהל
• אחריות על הובלת קורסי הדרכה לנציגים חדשים
• שותף בסבב משמרות של מנהלים ואחמשים בניהול כלל פעילות המוקד
• אחריות על מילוי דוחות על גיליון אלקטרוני בהתאם לדרישות המוקד
• ייזום ושיפור תהליכי עבודה במוקד
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים בהוט