מנהל /ת תחום חווית לקוח ואיכות השירות

תיאור משרה

קבוצת סלקום מגייסת מנהל/ת תחום חווית לקוח ואיכות השירות
תפקיד אסטרטגי במטה, הכולל הובלת פרויקטים חוצי ארגון ואחריות על מדיניות השירות.
גיבוש, יישום והטמעה של מדיניות השירות בחברה, תוך שיתוף פעולה עם הנהלת הארגון וממשקים עסקיים.
ניהול וליווי של מנהלי פרויקטים בתכנון, ביצוע ומעקב אחר פרויקטים לשיפור חווית הלקוח ואיכות השירות.
ביצוע בקרה וניתוח מדדי שירות, כולל סקרים, דוחות ביצועים וזיהוי פערים לשיפור מתמיד.
תכנון והובלת תהליכים חוצי ארגון להטמעת שגרות שירות ולשיפור מדדי שביעות רצון לקוחות .
אחריות כוללת על מערכות ניהול הידע, כולל פיתוח תכנים מותאמים והטמעת פתרונות חדשניים לשיפור חווית השירות.
ייזום מהלכים לשיפור אפקטיביות תפעולית, כולל קידום שירות עצמי ושיפור תהליכים קיימים.
פיתוח תוכניות עבודה רב שנתיות לשיפור השירות.
תפקיד מטה משמעותי המתאים למנהלים בעלי ניסיון בהובלת תהליכים ופרויקטים, הממוקדים בניתוח ושיפור מתמיד של ביצועים וחווית לקוח.