מנהל.ת פרויקטים חווית לקוח

תיאור משרה

עבודה בצוות חווית לקוח ואחריות על שיפור מתמיד של חווית הלקוח בכל נקודות המגע.
גיבוש מסע לקוח יעיל ואפקטיבי,  תוך התמקדות בצרכים ובציפיות של הלקוחות.
ניטור שביעות הרצון והמעורבות של הלקוחות
זיהוי מגמות ודפוסים במשוב הלקוחות וגיבוש הצעות לשיפור
פיתוח מדדים ושיטות בקרה למדידת יעילות תהליכי חווית הלקוח.
שמירה על תקשורת שוטפת עם השותפים העסקיים  להבנה והכרות של הצרכים , האתגרים וההזדמנויות שלהם
עבודה צמודה עם מחלקות שונות בחברה, כגון שיווק, מכירות, שירות לקוחות ופיתוח עסקי.