מנהל/ת שירות וחווית מטופל

תיאור משרה

דרוש/ה מנהל/ת שירות וחווית מטופל לבית החולים אסותא ראשון לציון 
התפקיד כולל:
* ניהול כלל תהליכי השירות וחווית הבאים בשערי בית החולים, מתוך מטרה להבטיח הענקת טיפול ושירות איכותיים, תוך למידה ושיפור מתמיד.
*פיתוח וגיבוש תוכניות לשיפור השירות, הובלת יוזמות אסטרטגיות בתחום, עבודה רב ממשקית מול מנהלי היחידות והענקת כלים לעובדי בית החולים למתן שירות בסטנדרט הגבוה ביותר- סטנדרט אסותא .
*פיתוח והטמעת מדיניות שירות בהתאם לסטנדרטים של רשת אסותא
*הובלת תהליכים ללמידה ושיפור חווית המטופלים ובני משפחותיהם , כולל טיפול בפניות ותלונות
מתן כלים , מענה והדרכה לצוותים נותני השירות .
*עבודה בשיתוף פעולה מלא עם הנהלת בית החולים והמחלקות השונות בבית החולים.
?*ניתוח נתונים ודוחות לצורך למידה  שיפור ושימור השירות.