customer success manager

תיאור משרה

לחברת דן אנד ברדסטריט, הגדולה והמובילה בעולם בתחום המידע העסקי, דרוש\ה מנהל\ת הצלחת לקוח.
התפקיד כולל:
1. אחריות לשימור לקוחות וניהול קשר שוטף לאחר סגירת העסקה.
2. בניית אסטרטגיות לתמיכה והובלת לקוחות לאורך מחזור החיים שלהם במערכת.
3. ניהול תהליכי הטמעה (onboarding), חידוש והרחבת שירותים (Renewals ו-Upsells).
4. פיקוח על משימות, פתרון בעיות בזמן אמת, והבטחת איכות השירות ללקוחות.
5. שיתוף פעולה הדוק עם צוותי המוצר, המכירות והתמיכה להבטחת מעבר חלק ללקוחות לאחר מכירה.
6. ניהול לקוחות מורכבים והובלת אסקלציות בין מחלקות שונות (Product, Sales, R&D).
7. בניית קשרים חזקים עם לקוחות, הבנת צרכים והגשת פתרונות מותאמים.
המשרה ממוקמת בנשר (סניף צפוני).
היקף משרה מלאה ימים א-ה.