ראש צוות Customer Operations

תיאור משרה

צוות שירות הלקוחות של מותג H&M מחפש ראש צוות Customer Operations שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו !
תפקיד מרכזי במחלקת שירות הלקוחות בעל יכולת השפעה וייעול של מגוון תהליכים בארגון, בהתאם לקול הלקוח ולתפיסת השירות.
תיאור המשרה:
עבודה עם מספר רב של מערכות טכנולוגיות שונות.
ניהול פניות שוטף (עבודה מול קופה, מצלמות, ייעוץ ) + ייעוץ בפניות קצה.
ניהול שוטף של תקינות כלל מערכות המחלקה – כולל ניהול יוזרים.
ביצוע שיחות המנהל (במצבי אסקלציה).
 ניהול בוט שירות ומערכת הודעות אוטומטיות.
עבודה מרובת ממשקים מול מחלקות בארגון: לוגיסטיקה, סחר, אונליין, חווית לקוח/ניוזלטר, כספים, IT .
ממשקים חיצוניים – חברת השליחויות, גלובל.
אחריות על ניתוח דוחות, פענוח מגמות.
אחריות על מאגר קודי ההטבה לשירות הלקוחות בהתאם לשוטף ולתכנון השנתי של הארגון.