רכז/ת פניות הציבור למטה מאוחדת

תיאור משרה

מענה לפניות ציבור המגיעות למטה מאוחדת.
מענה טלפוני לחלק מהפונים.
טיפול בפניות מורכבות וביצוע בירורים נדרשים כולל איסוף מיידע, איסוף תגובות ומענה ללקוח.
.עבודה בממשקים שונים אל מול גורמי מטה לצורך מענה על הפניות.
ביצוע מעקבים אחר הפניות בטיפול עד לסגירת הפניות ושליחת מכתב תשובה לפונים.
סיוע לצוותי מרפאות במתן תשובות איכותיות לפונים.
זיהוי מגמות על תהליכי שירות מורכבים הדורשים שיפור ברמות השונות – מטה, מחוז, מרפאה.
ייזום תהליכי שיפור בסרגל השירות (פניות הציבור) ברמת מטה ומרפאות.
הובלת פרויקטים להקטנת תהליכים בירוקרטיים
הטמעת תהליכי שינוי לכל אורך שדרות הניהול במאוחדת עד לרמת העובד במרפאה.