
אחראי/ת משמרת- מרכז ייעוץ והרשמה - 245-2026
אוניברסיטת בן גוריון (ראשי)- ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות וזמינות( כולל יישום ואכיפת מדיניות ונהלים של המוקד במהלך המשמרת והכנה ובקרה על סידור העבודה . - מעקב אחר ביצועי המשמרת בזמן אמת באמצעות דוחות ובקרה על מערכות CRM . - פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד . - העברת תדריך בוקר כולל עדכון שוטף של צוות העובדים בנוגע להנחיות או שינויים בפעילות. - זיהוי פערים תפעוליים ונקודות לשיפור אצל הנציגים במהלך העבודה . - מתן משוב לנציגים על ביצועיהם תוך עידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד . - סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות . - מעקב אחרי יעדי המוקד והפקת דוחות ביצועים לפי הצורך. - ניתוח נתונים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים על בסיס הממצאים. - בקרה על זמני עבודה של הצוות במשמרת כולל הפסקות . - מעקב אחר מדדי ביצועים KPI וביצועי הצוות במהלך המשמרת. - מתן משוב מיידי לצוות כדי לשפר ביצועים ולפתור בעיות. - שמירה על איכות השירות ומענה לסטנדרטים שנקבעו.










