רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
רשת קווי הרכבת הקלה מגייסת ראש/ת צוות למרכז שירות יפו
הצטרפ/י לתפקיד משמעותי ומוביל, הכולל ניהול, הובלה ופיתוח של צוות נציגי שירות, תוך יצירת חוויית לקוח מצוינת והובלת המרכז לעמידה ביעדי השירות והתפעול.
מה בתפקיד?
• ניהול והנעת צוות של 8 נציגים/ות, כולל משוב, פיתוח ומתן דוגמה אישית.
• הובלת סטנדרטים של שירות וחוויית לקוח.
• ניהול פעילות השירות בערוצים הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי.
• קבלת החלטות ותיעדוף בזמן אמת בסביבה דינמית.
• עבודה מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
• אחריות על מרכזי השירות ביפו ובקרליבך.
דרישות התפקיד
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות- חובה
ניסיון קודם בניהול צוות או רקע פיקודי/ניהולי – חובה, לצד יכולות מנהיגות, שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים.
נכונות לעבודה במשמרות עפ"י צורך.
יכולת ניתוח נתונים ומדדים, קבלת החלטות, עבודה עם מערכות CRM ואקסל, ובעיקר – רצון להוביל אנשים ולהשפיע.
אוריינטציה שירותית, אנרגיה גבוהה ויכולת להניע אנשים ותהליכים
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.