מנהל/ת מחלקת תפעול ושירות- גל קל

הובלת צוות התפעול והשירות למתן מענה אופטימלי, יעיל, איכותי ורגיש ללקוחותינו בהתאם למדיניות החברה ונהליה.

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול, הובלה ושימור צוות מוקד השירות

• אחריות על רמת המקצועיות והידע של הצוות, לרבות היכרות עם המכשירים, תהליכי עבודה, המכרזים הרלוונטיים והקניית מיומנויות שירות ומכירה בהתאם לצורך.

• פתרון בעיות לוגיסטיות ותפעוליות מורכבות – מתן מענה ותכנון פתרונות לוגיסטיים עבור כ־6 קווי חלוקה במקביל, תוך יכולת תיעדוף וקבלת החלטות בזמן אמת.

• בקיאות גבוהה בתחום המכשירים ויכולת התאמה ללקוח.

• הובלת שגרות ניהול באופן יומיומי: קביעת סדרי עדיפויות, חלוקת עומסים, עמידה ביעדי מתן השירות תוך שמירה על נהלים.

• ייצוג המוקד ומענה על צרכיו המקצועיים בארגון.

• ניהול פניות מורכבות (אסקלציות): טיפול אישי בפניות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת מול לקוחות קצה או גורמים מוסדיים, והובלת תהליכי הפקת לקחים.

• הבניית תהליכי עבודה חדשים, שיפור וייעול תהליכים.

• בקרת איכות והטמעת נהלים: וידוא יישום כלל הנהלים ושיטות העבודה שהוגדרו, תוך שמירה על אמינות, אנושיות (הכרחי בתחום השיקום) ומקצועיות ללא פשרות.

• גיוס וקליטה: אחריות על קליטה והכשרה של עובדים חדשים במוקד בהתאם לצורכי כוח האדם.