גל קל

הובלת צוות התפעול והשירות למתן מענה אופטימלי, יעיל, איכותי ורגיש ללקוחותינו בהתאם למדיניות החברה ונהליה. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול, הובלה ושימור צוות מוקד השירות • אחריות על רמת המקצועיות והידע של הצוות, לרבות היכרות עם המכשירים, תהליכי עבודה, המכרזים הרלוונטיים והקניית מיומנויות שירות ומכירה בהתאם לצורך. • פתרון בעיות לוגיסטיות ותפעוליות מורכבות – מתן מענה ותכנון פתרונות לוגיסטיים עבור כ־6 קווי חלוקה במקביל, תוך יכולת תיעדוף וקבלת החלטות בזמן אמת. • בקיאות גבוהה בתחום המכשירים ויכולת התאמה ללקוח. • הובלת שגרות ניהול באופן יומיומי: קביעת סדרי עדיפויות, חלוקת עומסים, עמידה ביעדי מתן השירות תוך שמירה על נהלים. • ייצוג המוקד ומענה על צרכיו המקצועיים בארגון. • ניהול פניות מורכבות (אסקלציות): טיפול אישי בפניות מורכבות, פתרון בעיות בזמן אמת מול לקוחות קצה או גורמים מוסדיים, והובלת תהליכי הפקת לקחים. • הבניית תהליכי עבודה חדשים, שיפור וייעול תהליכים. • בקרת איכות והטמעת נהלים: וידוא יישום כלל הנהלים ושיטות העבודה שהוגדרו, תוך שמירה על אמינות, אנושיות (הכרחי בתחום השיקום) ומקצועיות ללא פשרות. • גיוס וקליטה: אחריות על קליטה והכשרה של עובדים חדשים במוקד בהתאם לצורכי כוח האדם.