הובלה למצוינות מקצועית במרכזי השירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות, באמצעות ניהול ידע מקצועי, הדרכות שוטפות ומתן מענה איכותי, יעיל ומהיר בחברה מובילה. איך יראה היום שלך? אבחון מעשי ופתרון תקלות טכניות מורכבות במוסכי הרשת, תוך מעורבות אישית מלאה בהליכי האבחון והתיקון, מתן גיבוי למערך הטכני וחניכה מקצועית שוטפת (OJT) לצוותי המאבחנים. התפקיד כולל ניהול קשר ישיר ורציף מול היצרן בחו"ל: פתיחת קריאות שירות מורכבות וקבלת מענה ייעודי, ניתוח כשלי איכות והכנת דיווחים טכניים, ייצוג צרכי השוק המקומי, השתתפות בוועידות טכניות בינלאומיות וטיפול בבקרת תביעות אחריות מורכבות. בנוסף, אחריות על ניהול הידע הטכני, הפקת מידע מקצועי, כתיבת נהלים, הנחיות לקמפיינים ודרישות רגולציה, ותיעוד שוטף במערכות ניהול הידע. התפקיד כולל פיתוח והעברת הדרכות מקצועיות והדרכות מוצר (פרונטליות, אישיות וקבוצתיות) בשיתוף מחלקת ההדרכה, לצד הובלת פורומים טכניים ממוקדים לסגל המקצועי ברשת. התפקיד כולל ביצוע ביקורים עיתיים ובקרות שוטפות במרכזי השירות לבדיקת תהליכי עבודה, הסמכות כוח אדם, טיפול ותמיכה במכשירי אבחון, מחשוב ומכשירי בדיקה, ומעקב הצטיידות בכלי עבודה ייעודיים. לצד אלו, התפקיד כולל ניתוח סטטיסטי וטכני של פעילות הרשת ושל תביעות האחריות להגשת דו"חות ליצרן, פיתוח שיטות לקידום מקצועי, וכן פיתוח וליווי תהליכי דיגום אביזרים לרכבים חדשים ואישור תיקי מוצר מול ספקים.
