
מנהל/ת הדרכה, ידע ואיכות - 1004099
Mgroupתפקיד מרכזי ומשמעותי בפרויקט מוקדי השירות, בכפיפות למנהלת הפרויקט עם ממשקי עבודה מרובים עם הרשות לתחבורה הציבורית משרד התחבורה. תחומי אחריות - ניהול מערך ההדרכה במרכזי השירות. - בנייה, כתיבה ועדכון של מערכי הדרכה, תסריטי שיחה ופורמטים למענה כתוב. - בנייה והתאמה של סדנאות מקצועיות בהתאם לצרכים ולפערים העולים מהשטח. - אחריות על תחום איכות השירות וביצוע בקרות מקצועיות. - ניהול אחראי/ת הידע והבטחת עדכניות והטמעת הידע המקצועי במוקדים. - העברת קורסים, הכשרות, סדנאות ותדריכים מקצועיים בהתאם לצורך. - זיהוי וניתוח פערי ידע באמצעות האזנה ודגימת שיחות, בחינת מענה לפניות ובקרות מקצועיות. - בניית תכניות לצמצום פערים ומעקב אחר אפקטיביות ההדרכה וההטמעה. - אחריות מקצועית על הכשרת נציגים חדשים והסמכתם לתפקיד. - עבודה שוטפת מול מנהלי המוקדים וממשקים מקצועיים מרובים. - עבודה בסביבה ממוחשבת, דינמית ומרובת מערכות. מיקום והיקף המשרה - אפשרות לבסיס עבודה באשקלון, עם נוכחות של יום בשבוע בקריית אתא או בסיס עבודה בקריית אתא, עם נוכחות של יום בשבוע באשקלון. - השתתפות בפגישות מקצועיות במשרד התחבורה, בממוצע אחת לחודש.









