רכז/ת מערכות CRM ופיתוח תהליכים אחראי/ת על התחזוקה, הפיתוח והאופטימיזציה של מערכות ה-CRM בארגון, תוך מתן תמיכה למשתמשים והובלת שיפור תהליכי עבודה. התפקיד משלב עבודה תפעולית ופרויקטלית, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וספקים חיצוניים, במטרה לייעל תהליכים, לשפר את חוויית המשתמש ולמקסם את השימוש במערכות המידע הארגוניות. תחומי אחריות * מתן תמיכה שוטפת למשתמשי מערכות ה-CRM בארגון. * אפיון צרכים עסקיים והובלת שיפורים ופיתוחים במערכות. * כתיבת מסמכי אפיון ועבודה שוטפת מול ספקים וגורמי פיתוח. * ביצוע בדיקות (QA), טיפול בתקלות ותחזוקה שוטפת של המערכת, תהליכים ואוטומציות. * הובלת הטמעות, הדרכות ותיעוד נהלי עבודה ומדריכים למשתמשים. * עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון לקידום וייעול תהליכי עבודה. * שימוש בכלי AI לתמיכה בכתיבת אפיונים, ארגון ידע ושיפור תהליכים.