רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
מיקום: אבן יהודה
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
• מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית
• ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
• אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע
• הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפור
דרישות התפקיד
• ניסיון בעבודה עם מערכת Priority – חובה
• שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) – חובה
• ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות – חובה
• רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל – עדיפות
• יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.