חסוי
רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
מנהל/ת מערך שירות להובלת מערך השירות וניהול חווית לקוח באירגון פיננסי .
תחומי אחריות : ניהול והובלת אגף השירות , מנהלים וצוותי מקצועיים
בניית אסטרטגית שירות , אחריות על כלל ערוצי השירות - טלפוני , דיגיטלי ועוד
קביעת יעדי שירות , מדדי SLA , ניתוח נתוני שירות וזיהוי מגמות , הטמעת מערכות וכלים טכנולוגיים לשיפור חווית השירות
דרישות התפקיד
ניסיון בתפקיד ניהולי בכיר בתחום השירות - חובה
ניסיון מאירגון פיננסי/ביטוח/בנק - יתרון משמעותי
ניסיון בבניית מדדי שירות
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.