M
רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
לחברת Malam Team דרוש/ה אחראי משמרת למוקד Help Desk!
זו ההזדמנות שלך להיכנס לעמדת מפתח במוקד תמיכה צעיר ודינאמי, לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות.
מה כולל התפקיד?
- בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA
- תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות
- תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת
- מעקב אחר נוכחות, איחורים
- בקרה על עמידה ביעדי שירות
- אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל
- הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודה
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת במוקד שירות או תמיכה
- יכולות ניהול, סדר וראייה תפעולית רחבה
- אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה
- יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.