אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות יאנגו דלי - היברידי

בינת סמך מגייסת אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות דינמי ומתפתח.

הזדמנות להוביל צוות מקצועי, להשפיע על חוויית הלקוח ולשפר תהליכי עבודה בארגון גדול ומרכזי.

תיאור התפקיד:

* ניהול והובלת צוות של כ־10 נציגי שירות לעמידה ביעדים

* ניהול מקצועי ואישי של הצוות: חניכה, הכשרות, פיתוח עובדים

* ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים ושיפור תהליכי עבודה

* ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף

* מענה פרואקטיבי לתקלות בזמן אמת

* השתתפות בפרויקטים חוצי ארגון וניהול סידורי עבודה

* משרה מלאה בימים א-ה (נדרשת זמינות מסוימת לשעות ערב ולסופי שבוע במקרים חריגים סביב שעות פעילות המוקד: בין 07:00–01:00, כולל שישי ושבת)

* עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב, עם גישה נוחה לתחבורה ציבורית