רוצה להבין מה במשרה יכול להתאים לך?
תיאור משרה
• אחריות על תהליכי עבודה ובקרה במוקדי שירות הנותנים מענה לבנקים וללקוחות חוץ בנקאיים
• ביצוע בקרות לבחינת איכות השיחות ועמידה ביעדי השירות המגוונים
• וידוא רמת מקצועיות נדרשת של הנציגים במוקד, כולל בניית הדרכות בשיתוף עם מחלקת ההדרכה
• מעקב אחר ביצועים, הצפת פערים למנהלים, הפקת לקחים ותובנות
• בחינה, ייעול ושיפור תהליכים בהתאמה לאופי המוקד ולחברה
דרישות התפקיד
• לפחות שנה ניסיון קודם בתפקיד ניהולי ישיר או מקצועי
• ניסיון ניהולי ממוקד שירות (כנציג.ה בכיר.ה/ אחראי.ת משמרת/ ראש.ת צוות)- יתרון משמעותי
• ראיה מערכתית, יצירתיות וגמישות
• יכולת גבוהה של ניתוח נתונים וירידה לפרטים
• שליטה ביישומי Office
• מיומנויות בין אישיות גבוהות ויכולת הנעה לפעולה
• יכולת עבודה עצמאית
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.