ראש/ת צוות קשרי לקוחות עסקיים ושימור
חברת תן ביסמחלקת הלקוחות העסקיים של תןביס מחפשת ראש/ת צוות להובלת צוות קשרי לקוחות ושימור. המחלקה אחראית על ניהול הקשר השוטף מול אנשי הקשר בארגונים, כאשר מטרת העל של הצוות היא העלאת שביעות הרצון, ניהול מערכת יחסים קרובה עם הלקוח ושימור החברות בפלטפורמה. תחומי אחריות: ניהול צוות: ניהול, הובלה וחניכה מקצועית של צוות קשרי לקוחות ושימור. ניהול קשר פרו-אקטיבי: קיום פגישות יזומות עם מנהלים בארגונים במטרה להעלות את שביעות הרצון, לתווך את יתרונות המוצר "תן ביס" ולחזק את נאמנות הלקוח. שימור לקוחות וטיפול בהתנגדויות: אחריות מלאה על מקרי שימור מורכבים במטרה לשמר את הלקוח, פיתוח ושכלול כלי שימור, ועמידה ביעד שימור של המחלקה. פיתוח עסקי: ניתוח התנהגות הלקוח מתוך מטרה לייצר פעילויות ייחודיות (הגדלת מעורבות הלקוח), הגדלת אחוזי המימוש ומכירת שירותים נוספים כגון הצעות לאירועים, קופונים ועוד. ניהול תהליכים מבוססי נתונים: עבודה שוטפת מול מערכת Salesforce, כיול המערכת לפי התנהגות וצרכי הלקוחות, ניהול תהליכים והפקת דוחות רלוונטיים.